С 22 по 24 августа логистические центры Ozon в нескольких регионах подверглись атакам беспилотников. Пожары в Чапаевске и Оренбурге потушены, объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали и вскоре откроются. В Краснодаре и Махачкале пожар продолжается, там работает МЧС.
Ozon начнёт инвентаризацию товаров на пострадавших складах и будет сообщать о её результатах в личном кабинете продавцов.
Продавцы с активными страховыми полисами СПАО «Ингосстрах», покрывающими риски ущерба от атак беспилотников, получат компенсацию за повреждённые товары. Сумма выплаты рассчитывается по формуле из страховой программы. Обращаться в страховую компанию самостоятельно не нужно: после завершения инвентаризации Ozon пришлёт в личный кабинет инструкции по получению выплат и поможет с документами.
Решения, которые сначала ввели для объекта в Самарской области, распространили на все склады, которые могут закрыться из-за атак. Для товаров в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре эти меры уже действуют: Ozon не берёт плату за размещение товаров на пострадавшем складе, отменил наценки за нелокальные продажи в кластерах с пострадавшими объектами, бесплатно перевозит товары с закрытых складов на другие площадки и перенаправляет кросс-докинг в пути. Также не списываются деньги за инструмент «Оплата за заказ» по товарам, которые пришлось отменить из-за проблем на складе. Продавцов на FBS по всей стране не штрафуют за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов — эта мера действует до 22 сентября, срок может быть продлён при необходимости.
С 28 августа объявленные ранее тарифы за продажу снизят дополнительно на 3 процентных пункта почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Обновлённые значения опубликованы в отдельной таблице.
Ранее с 30 августа планировалось давать скидки на тариф за продажу за размещение товаров на складах в разных регионах. Вместо этого Ozon просто снизит тариф за продажу на 3 процентных пункта без дополнительных условий, что позволит продавцам поставлять товары в любые кластеры.
Для быстрой продажи товаров со складов в затронутых регионах запущены акции формата «Скидка на сток» — продавцы могут выбрать подходящую акцию и добавить в неё нужные позиции, если не хотят вывозить товар.
Ozon отключил повторную продажу части FBS-товаров со своих складов — некоторые категории больше не отправляются на объекты в европейской части России, вопрос по остальным товарам ещё прорабатывается. Также отключена постоплата для FBO-заказов в 38 регионах, что должно снизить количество возвратов.
Мы в Telegram коротко разобрали эту новость специально для вас, чтобы вы не тратили время — подписаться на канал